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農(nóng)行石家莊廣安支行

提升服務(wù)“軟實(shí)力”帶動(dòng)業(yè)績(jī)“硬發(fā)展”

河北新聞網(wǎng)訊（于洋）近年來(lái)，農(nóng)行廣安支行不斷提升服務(wù)水平，打造石家莊農(nóng)行文明服務(wù)“旗艦店”，該行先后多次獲得“全國(guó)文明單位”和全國(guó)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”，得到客戶的一致好評(píng)。

注重服務(wù)，打造品牌。該行規(guī)范執(zhí)行“微笑服務(wù)”，利用中層干部例會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、周例會(huì)等時(shí)間反復(fù)學(xué)習(xí)規(guī)范文明服務(wù)禮儀，高效、快捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成了“廣安品牌”。為了提高便民利民服務(wù)水平，該行營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行功能分區(qū)，設(shè)置了“智能銀行服務(wù)區(qū)”，增配超級(jí)柜臺(tái)和自助發(fā)卡機(jī)，能夠處理56種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省時(shí)間；在貴賓服務(wù)區(qū)開(kāi)辟“圖書(shū)角”。在日常便民設(shè)施上不斷補(bǔ)充，為客戶提供雨傘、育嬰車、飲水機(jī)、輪椅、碎紙機(jī)、小型工具箱等服務(wù)，還設(shè)置“愛(ài)心窗口”“綠色通道”“愛(ài)心座椅”以及配備愛(ài)心助盲卡，從細(xì)節(jié)處為客戶提供便利。

創(chuàng)新發(fā)展，提高效率。該行鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，不斷適應(yīng)環(huán)境要求和客戶需求。為了方便客戶辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)行廣安支行專門抽調(diào)專業(yè)人員，組成專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍辦理個(gè)貸業(yè)務(wù)，同時(shí)引進(jìn)石家莊市住房公積金中心長(zhǎng)安管理部到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦公，為客戶提供公積金繳存、支取、貸款等一站式服務(wù)，成為全轄農(nóng)行唯一一家開(kāi)辦住房公積金貸款和代保管業(yè)務(wù)的支行。另外，整合高低柜資源，通過(guò)調(diào)整崗位設(shè)置，打破了嚴(yán)格的高低柜業(yè)務(wù)界限，將一部分高柜業(yè)務(wù)分流到低柜辦理，將業(yè)務(wù)長(zhǎng)流程切割成前后臺(tái)分離的相對(duì)短流程，提高了辦理業(yè)務(wù)的效率。在滿足制度規(guī)定和流程要求的前提下，該行抽調(diào)人員專門為客戶本人不能親自在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)且有急需的特殊客戶群體提供上門服務(wù)。

優(yōu)秀的服務(wù)帶來(lái)更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，截至今年2月28日，該行各項(xiàng)存款達(dá)到106億元，各項(xiàng)貸款余額61億元。

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