【案例三】押金退還案
2014年5月，邯山區(qū)工商局羅城頭分局接到百余名大學生投訴，為了考取計算機二級證書，他們數(shù)月前在一家名為“東方一諾”的培訓機構報名參加培訓。除學費350元外，每人還繳納了200元押金，培訓機構承諾考完后退還押金。可是，從2013年9月考完試到2014年6月，“東方一諾”一直找各種理由不予退款，6月7日，突然關閉，人去樓空。
6月10日，工商調查組人員趕到該公司總部邢臺市，在邢臺橋西區(qū)工商局大力支持下為大學生討要押金。6月23日，該公司負責人張某委托兩人前來邯山區(qū)工商局處理此事。6月26日上午9時，300名學生在邯山區(qū)工商局領到退還的押金共計6萬元。
【案例四】寬帶報停案
2014年，消費者穆先生搬了家，要求進行寬帶移機業(yè)務，通訊商答復其現(xiàn)在的住址還沒有光纖，不能移機。穆先生家的寬帶是2013年10月在建設大街某營業(yè)廳花2000元辦理的兩年光纖寬帶業(yè)務，之后穆先生要求辦理停機業(yè)務，通訊商答復不能辦理。穆先生投訴到復興區(qū)工商局12315中心。
依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。此案中，由于客觀原因通訊公司不能為穆先生遷移寬帶，而且還不能辦理停機，損害了穆先生的合法權益，應積極采取措施為穆先生解決問題。復興區(qū)工商局箭嶺工商分局積極進行調解，最終雙方達成了協(xié)議：通訊公司先把剩余錢款轉到穆先生的手機上充當話費，等到能夠遷移寬帶時，再給穆先生辦理移機業(yè)務。
【案例五】木門線條瑕疵案
2014年8月7日，消費者李女士到成安縣工商局12315中心投訴，一年前，李女士來到成安縣某裝飾材料門市，在一家門市訂購了三套品牌木門。安裝后，李女士發(fā)現(xiàn)其中一個木門有明顯裂縫，同時這三個門的線條由于噴漆不均勻，視覺效果差，李女士提出更換木門以及線條的要求。門市負責人表示，木門可以免費更換，但是由于線條是安裝工用釘子釘上去的，如果拆扣線，很可能引發(fā)套板損壞，而套板本身沒有質量問題，商家不予承擔責任。李女士遂來到12315中心，請求幫助。
工商人員提出質疑，消費者并不具備專業(yè)知識，經銷商有責任和義務為消費者提供質量有保證的產品。其次，“安裝木門”也是包含在此次消費過程中，安裝過程中由產品質量問題引發(fā)的損失理應由經銷商承擔。最終，該門市負責人同意負擔一切費用，為消費者更換并維修好木門，雙方簽訂了協(xié)議書，握手言和。
【案例六】手機自動上網欠費案
2014年8月，消費者趙先生在成安某通訊公司辦理了一項安裝寬帶贈兩部手機業(yè)務，共繳納1106元。使用兩天后他就發(fā)現(xiàn)該手機欠費603元，趙先生將所欠話費繳納完畢后，查詢到手機所欠費用均為上網流量費。趙先生從未使用手機上網，因此懷疑手機有問題，找到該通訊公司要求退還上網費用，但被拒絕。
經工商人員調查，發(fā)現(xiàn)該手機在無人控制情況下全天24小時不間斷上網，即使關機仍有上網記錄。根據(jù)詳單判斷，該手機很可能是存在自動上網的惡意軟件。銷售商也拿不出證據(jù)證明沒有安裝該惡意軟件或者手機沒有質量問題。最終，雙方達成和解，通訊商退還上網費用500元，并按消費者要求將消費者使用套餐更改，延長通話時間和取消上網功能。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，享有因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害依法獲得賠償?shù)臋嗬�。《中華人民共和國產品質量法》《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》也規(guī)定了銷售者有保證移動電話機商品質量的義務。
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