消協(xié)：消費者遇此情形可投訴
對此，唐山市消協(xié)工作人員在接受筆者采訪時表示，飯店擅自收取多于實際消費金額的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的“公平交易”原則，有欺詐嫌疑。對于顧客在飯店用餐發(fā)生的各項費用，飯店有告知義務(wù)，其應(yīng)針對消費者在就餐過程中涉及的項目或使用的餐具明碼標(biāo)價，同時，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者有知情權(quán)。如果賬單打錯，責(zé)任在飯店，這對消費者構(gòu)成了侵權(quán)，消費者有權(quán)維護自己的利益，可保留證據(jù)向有關(guān)部門投訴。
當(dāng)消費者結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)飯店多收費，飯店只退給消費者多收的錢，對于消費者來說是不公平的。如果飯店沒有被消費者發(fā)現(xiàn)，那么飯店豈不白白多收了消費者的錢，如果被消費者發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該將多收的部分退一賠一才公道。
消協(xié)工作人員提醒消費者，到飯店就餐應(yīng)多留心，點菜時對照菜譜，并要求服務(wù)員提前核算出總價。結(jié)賬時一定要索要明細(xì)賬單和發(fā)票，并應(yīng)養(yǎng)成消費后核對小票的習(xí)慣，若發(fā)現(xiàn)飯店有多收費等不符合“公平交易”的行為應(yīng)當(dāng)場交涉，必要時到消協(xié)投訴，以維護自己的權(quán)益。
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