近日胡女士來電：
我在一自助柜員機(jī)上取錢時，三臺柜員機(jī)總是出故障。其中一臺雖然打出小票，卻沒有錢出來，也沒有人來維修。
本報記者 李兵 調(diào)查：
近日的一天傍晚，小胡和朋友來到位于紅旗大街與南二環(huán)交叉口南側(cè)不遠(yuǎn)的一處中國銀行自助柜員機(jī)旁，準(zhǔn)備取點錢。這里有三臺柜員機(jī)，但有兩臺機(jī)器“因系統(tǒng)故障無法使用”。在第三臺柜員機(jī)上，小胡輸入了取款300元的指令。但柜員機(jī)讀取了一番數(shù)據(jù)之后，打印出一張顯示取出300元現(xiàn)金的小票，卻沒有出鈔。小胡很擔(dān)心，“這要是銀行卡里被扣了300元怎么辦，我可是根本沒有拿到錢啊！”
小胡想查詢一下卡里的余額，但這臺機(jī)器的顯示屏卻顯示“無法使用”。隨后，另一名女士在該柜員機(jī)取錢時，也出現(xiàn)了這樣的情況。
小胡撥打了中國銀行的客服熱線95566說明情況�？头藛T表示，由于目前不能確定柜員機(jī)的具體故障原因，且維修人員也已經(jīng)下班，所以無法解決問題。
由于附近沒有其它銀行的柜員機(jī)，小胡只好抱著試試看的心態(tài)不停在三臺柜員機(jī)上來回嘗試。直到19時許，小胡才終于順利地從一臺柜員機(jī)上取出了錢，并且查詢到銀行卡里并未多扣錢�！半m然錢取的不多，但卻花了一個小時啊，好多人都沒能在這取出錢。”
針對小胡遇到的問題，記者聯(lián)系到中國銀行石家莊高校區(qū)支行。據(jù)負(fù)責(zé)人張艷敏介紹，該行共有三臺自助柜員機(jī)，其中兩臺為存取款一體機(jī)，一臺為柜員機(jī)。對于小胡等人所遇到的情況，張艷敏解釋，客戶若取錢時機(jī)器沒有出鈔，可能是出現(xiàn)了卡鈔的情況，雖然打印了取款小票，但不會出現(xiàn)扣錢的情況。此外，該行雖然配有柜員機(jī)的鑰匙，但只能在銀行營業(yè)時間保證機(jī)器的維護(hù)和加鈔。下班后，柜員機(jī)鑰匙都會隨款箱一并運走。
張艷敏稱，由于她所在的支行位于高校區(qū)，學(xué)生非常多，三臺自助柜員機(jī)的使用頻率特別高，造成機(jī)器經(jīng)常出故障。張艷敏表示，在銀行營業(yè)時間，他們會全力維護(hù)好機(jī)器的正常運轉(zhuǎn)，如果在非營業(yè)時間柜員機(jī)出了故障，客戶可以于第二天到銀行進(jìn)行查詢和申訴，他們會在第一時間解決問題。
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