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12315：只要是正品，有無發(fā)票都該換

昨日，市民李女士來電：去年我買了一臺(tái)東芝筆記本電腦，硬件總出問題。由于在保質(zhì)期內(nèi)，我要求換臺(tái)新機(jī)子，但廠家以各種理由不給換。

本報(bào)記者 祁文延 調(diào)查：

李女士去年9月22日購(gòu)買了一臺(tái)東芝筆記本電腦，用了沒多久，硬盤壞了，售后給換了新的硬盤。可過了沒多久，機(jī)子再次出現(xiàn)問題無法使用，售后提出可再次修復(fù)，由于在保質(zhì)期內(nèi)，李女士便提出更換新機(jī)。

“電腦背面明明寫著保質(zhì)期內(nèi)可更換新機(jī)，可如今廠家卻以各種理由拒絕更換�！崩钆�士將自己電腦的問題反饋給了廠家，廠家也認(rèn)可此臺(tái)電腦達(dá)到了更換程度。但卻以無發(fā)票為由，拒絕更換�！半娔X的序列號(hào)和收據(jù)都有，怎么能以無發(fā)票為由拒絕更換呢？”李女士對(duì)廠家的說法提出質(zhì)疑。

隨后，記者撥打了12315投訴熱線，工作人員表示，電腦的序列號(hào)已證明李女士的電腦是正規(guī)廠家的產(chǎn)品，并從正規(guī)渠道購(gòu)買，有無發(fā)票不應(yīng)該成為維修和更換的依據(jù)。李女士可通過廠家所在地的投訴熱線和本地的經(jīng)銷商來積極協(xié)調(diào)此事。目前，此事正在進(jìn)一步解決中。

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