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縱覽客戶端3月13日訊（縱覽新聞記者 張曉悅） 記者從3月13日召開的唐山市政府新聞發(fā)布會上獲悉，今年唐山市將繼續(xù)通過提升消協(xié)組織維權(quán)能力、協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費升級潛能，不斷激發(fā)消費活力。

消費一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，一頭連著千家萬戶的日常生活。據(jù)唐山市市場監(jiān)督管理局三級調(diào)研員李文濤介紹，2023年，唐山市12315平臺接收信息總量為182304件，按時處置率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約450.79萬元；接收唐山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦242件，按時辦結(jié)率100%；全市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1177件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失46.71萬元。

圖為唐山市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員到農(nóng)村大集為農(nóng)民購買的食品提供免費檢測服務(wù)

同時，唐山市打造更多位于群眾家門口的消費維權(quán)服務(wù)站，2023年新增消費維權(quán)服務(wù)站369個，累計達(dá)到1499個。全面鋪開在線消費糾紛解決ODR（Online Dispute Resolution，即“在線消費糾紛解決機(jī)制”）企業(yè)創(chuàng)建工作，新創(chuàng)建ODR企業(yè)461家，在線解決消費糾紛2371件，訴求解決效率明顯提升。

中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。唐山市消費者權(quán)益保護(hù)中心主任孟德銀介紹，圍繞這一主題，市消協(xié)組織將重點開展三項工作。

提升消協(xié)組織維權(quán)能力，讓消費者敢消費。新時代消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，與之相伴的是侵權(quán)手段花樣翻新。消協(xié)組織將創(chuàng)新維權(quán)方式，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費監(jiān)督、更堅決大膽的揭露批評、更有益有效的提示警示，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

圖為市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員開展節(jié)日市場價格檢查

協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者愿消費。當(dāng)前，消費領(lǐng)域還存在預(yù)付費商家“跑路”、大數(shù)據(jù)算法“殺熟”等現(xiàn)象，消費維權(quán)政策法律相對滯后，經(jīng)營者與消費者信息不對稱、力量不平衡，“一老一小”消費權(quán)益保護(hù)仍需加強(qiáng)。消協(xié)組織將發(fā)揮社會共治平臺作用，匯聚社會各方面力量，促進(jìn)完善消費者保護(hù)體制機(jī)制，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護(hù)以及消費者自我保護(hù)的消費維權(quán)治理格局，構(gòu)建消費者友好型消費環(huán)境。

釋放消費升級潛能，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。消協(xié)組織將倡導(dǎo)綠色低碳消費，推動經(jīng)營者對標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求，提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，以高質(zhì)量供給滿足消費者日益升級的需求。

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