2021年1月河北省突發(fā)新型冠狀病毒疫情,在黨中央、國務院的決策部署下,廣大人民群眾進行居家防疫。守望相助,共抗疫情,中信銀行石家莊分行深入貫徹落實疫情防控各項精神,始終堅持"以客戶為中心"的服務理念,始終把客戶利益擺在首位。
助力金融服務不打烊
疫情以來,中信銀行石家莊分行通過官方微信公眾號“中信銀行河北微服務”等渠道開展業(yè)務宣傳:定期向客戶發(fā)布網(wǎng)點營業(yè)時間調(diào)整公告;引導客戶使用我行的微信銀行、手機銀行、自助銀行等渠道進行業(yè)務辦理;制作并發(fā)布我行手機銀行各項功能使用視頻,有效保障客戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬、投資理財?shù)然窘鹑谛枨蟆?/p>
全力保障民生服務
我行手機銀行渠道支持涵蓋石家莊市包括電費、水費、供暖費等24個民生繳費項目。疫情期間,分行全面啟動應急措施,縮短業(yè)務響應時間。在收到微信支付機構(gòu)提交的客戶繳納電費未能充電成功的工單后,第一時間聯(lián)系電力公司及技術公司進行排查,緊急處理。配合電力公司完成上門充電,最大限度的降低客戶出行風險,確保民生服務得到優(yōu)先保障,助力打贏“防疫”阻擊戰(zhàn)。
開通商戶入網(wǎng)綠色審批通道
對醫(yī)院、藥店和保險公司等涉及抗疫的商戶,分行將優(yōu)先高效處理,商戶入網(wǎng)申請、限額調(diào)整等業(yè)務需求均在當日完成,保障服務效率;簡化特約商戶收單準入開通流程,實現(xiàn)電子進件,審核無誤后24小時完成入網(wǎng)流程。
打造手機銀行抗疫專區(qū)
手機銀行建立“抗疫權益”專區(qū),提供線上教育、防疫物資、防疫權益(開言英語、懶人聽書、良品鋪子、知至閱讀)等服務,滿足客戶居家多元化需求,以有溫度的服務為抗疫加油。
抗擊疫情,同舟共“冀”,中信銀行石家莊分行將堅定信心、保持定力,積極地提供優(yōu)質(zhì)金融服務、履行社會責任,認真貫徹防疫政策,為抗擊疫情貢獻中信銀行的一份力量。
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