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回應(yīng)用戶期待 提升服務(wù)質(zhì)量

平山供電創(chuàng)新服務(wù)模式獲好評(píng)

“多虧了你們員工加班加點(diǎn)施工、及時(shí)送電，確保了項(xiàng)目按時(shí)開工建設(shè)，感謝供電公司的貼心舉措！”日前，平山縣恒大十里溫塘項(xiàng)目有關(guān)負(fù)責(zé)人，專門向國(guó)網(wǎng)平山縣供電公司致謝。該公司在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，落實(shí)整改措施，創(chuàng)新大用戶供電服務(wù)模式，贏得用戶贊譽(yù)。

針對(duì)在調(diào)研中了解的用戶需求，平山供電公司黨委印發(fā)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效實(shí)施方案》，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)舉措。同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系平山縣政府，及時(shí)掌握當(dāng)?shù)厥�、市重點(diǎn)項(xiàng)目和城建項(xiàng)目落地信息，超前介入、主動(dòng)提供前期咨詢服務(wù)。對(duì)1000千伏安及以下高壓業(yè)擴(kuò)工程，由查勘人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定供電方案，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用戶。同時(shí)，以用戶期望的送電時(shí)間為基準(zhǔn)點(diǎn)倒排工期，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工周期、工程質(zhì)量、用戶滿意度及履約情況開展專業(yè)考核、專業(yè)督導(dǎo)，做好業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控、繪制工程進(jìn)度橫道圖，建立業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)時(shí)限預(yù)警機(jī)制。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自新舉措推行以來，該縣新裝增容高壓業(yè)擴(kuò)工程從提出申請(qǐng)到正式送電平均接電時(shí)長(zhǎng)同比減少了22．4％。（首席記者吳溫 通訊員韓文成）

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