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11月15日起，衡水市民在市區(qū)開始免費乘坐公交。為保證這一重要舉措得到完美實施，衡水市公共交通總公司的調(diào)度員和熱線服務人員每天都加班加點超負荷運轉(zhuǎn)，力爭為市民做好服務工作，為衡水爭光。

調(diào)度員：合理調(diào)配線路車輛 保障考勤值守不斷

調(diào)度人員充分利用ERP智能調(diào)度系統(tǒng)密切觀察客流變化情況以便合理調(diào)配各線路車輛。他們針對1路、10路、15路、18路等線路客運高峰期間出現(xiàn)的乘客滯留現(xiàn)象及時啟動應急預案，調(diào)整了運營時間，加密了趟次間隔，進而保障了市民的出行需求。同時，為了減少一線車長的勞動強度，調(diào)度員特意安排加班車輛在客流低峰期間有序逐一進行燃料加注，還協(xié)調(diào)各分公司抽調(diào)調(diào)峰車輛，配合31路進行車輛年檢。

由于在免費期間收費機屬于關閉狀態(tài)，調(diào)度員要時刻關注一線車長考勤上傳情況，并及時做好特殊情況記錄，努力保障廣大車長考勤準確無誤。同時，由于客流急劇上漲而導致部分線路運營時間不足，調(diào)度人員會及時與各分公司管理人員溝通，認真研究分別對部分線路運營時間并進行科學調(diào)整。在調(diào)度人員少、任務重的情況下，調(diào)度人員每天都要實行全天不間斷值守的工作模式：從早晨6：00開始一直工作到晚上21:30左右。

熱線員：耐心解答乘客疑問 竭力找尋乘客失物

由于免費期間選擇公交出行的衡水市民越來越多，熱線咨詢來電隨之火爆起來，僅公交免費前兩天，衡水市公共交通總公司的熱線服務人員就接聽了電話500多個。他們熱情回答了衡水市民各方面的咨詢及問題:末班時間點、間隔發(fā)車點、換乘路線、遺失物品尋找……還對因客流量大而上不去車的乘客提出的要求恢復收費等問題提出解答和建議。由于熱線電話需要反映的內(nèi)容廣泛，熱線員經(jīng)常要為每一位來電乘客耐心解釋，有時剛放下電話，鈴聲又再次響起。他們甚至連口水都顧不上喝，一直不停地做著解釋工作。

由于乘客暴增，他們遺失的物品也明顯增多，熱線員在接到尋物電話后，馬上就通過ERP智能公交管理系統(tǒng)給車長發(fā)送信息，或者打電話幫助乘客找尋遺失物品，僅免費乘車前兩天就為乘客找尋遺失物品40多件次。同時，他們還積極與各分公司和路隊長溝通，更好地規(guī)范運營秩序，努力提高服務質(zhì)量，盡最大的努力滿足市民出行需求。（記者張月亭）

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