3月15日，衡水市質(zhì)監(jiān)局在藍池汽車園區(qū)召開衡水市“汽車售后服務質(zhì)量提升行動”動員會，在衡水市全面啟動汽車售后服務質(zhì)量提升行動。
近年來，汽車市場不斷發(fā)展壯大，衡水市汽車保有數(shù)量逐年遞增，從奢侈品變?yōu)榧彝ケ匦杵�，成為了家庭財產(chǎn)的重要組成部分。截至目前，衡水市汽車保有量達20余萬臺，汽車服務業(yè)也隨之不斷壯大，擁有汽車4S店70余家，形成了一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。但是，汽車售后服務發(fā)展水平的參差不齊，讓不少消費者遭遇到售后服務難題，客觀上制約了汽車消費市場的健康發(fā)展。
開展“汽車售后服務質(zhì)量提升”行動，旨在提升汽車售后服務的整體水平，以售后服務質(zhì)量提升撬動本地汽車消費增長。通過網(wǎng)上公眾滿意度調(diào)查評價、公布監(jiān)督檢查結(jié)果、公開曝光典型問題，促進汽車服務企業(yè)加強質(zhì)量管理體系和誠信體系建設(shè)。年內(nèi)力爭實現(xiàn)消費者對本地汽車服務總體滿意度上升20個百分點，投訴率降低15個百分點。
據(jù)悉，行動將持續(xù)至年底，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)將從六個方面進行推進。
開展主題宣貫活動。組織各汽車銷售、維修服務機構(gòu)召開“汽車售后服務質(zhì)量提升”行動動員會，宣傳貫徹汽車“三包”規(guī)定及售后服務提升行動相關(guān)要求，交流汽車“三包”爭議處理先進經(jīng)驗，作對比找差距，營造改進提升的濃郁氛圍。
開展家用汽車售后服務公眾滿意度調(diào)查活動。以汽車4S店為調(diào)查對象，圍繞汽車三包規(guī)定的落實情況，以網(wǎng)絡、微信公眾平臺等為媒介，發(fā)揮第三方機構(gòu)作用，開展調(diào)查活動，在年底發(fā)布調(diào)查結(jié)果，引導公眾理性消費，引導汽車經(jīng)營企業(yè)主動提升服務質(zhì)量。
做好汽車“三包”爭議處理與監(jiān)督檢查。進一步健全汽車“三包”爭議處理體系，完善爭議處理咨詢?nèi)藛T使用機制,及時填報汽車“三包”爭議處理信息，主動解決好消費者訴求，支持第三方機構(gòu)參與爭議處理工作。對汽車售后維修機構(gòu)的計量器具、零配件等群眾關(guān)心的質(zhì)量要件，進行突擊檢查，糾正違法行為，凈化市場氛圍。選擇重點地區(qū)、重點品牌汽車4S店進行明察暗訪，依法查處違規(guī)行為，公開曝光典型問題，切實規(guī)范汽車“三包”秩序，保護消費者合法權(quán)益。
推動汽車售后服務質(zhì)量誠信體系建設(shè)。在汽車售后服務領(lǐng)域，建立試點推行企業(yè)產(chǎn)品和服務標準自我聲明公開與監(jiān)督制度，引導汽車經(jīng)營企業(yè)樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”經(jīng)營理念，評選標桿單位，引導他們率先向社會、向消費者自我聲明公開服務標準，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任。
建立違規(guī)汽車經(jīng)營企業(yè)約談機制。建立健全家用汽車銷售企業(yè)檔案庫，加強汽車“三包”爭議處理信息監(jiān)測和消費者投訴信息搜集,對轄區(qū)汽車投訴相對較多的銷售企業(yè)開展集中約談行動，集中通報汽車行業(yè)反映比較集中的熱點問題,指出存在問題的法律法規(guī)規(guī)定及后果,提出規(guī)范汽車銷售和服務的具體要求。同時，分析造成汽車消費申投訴的現(xiàn)狀,指導企業(yè)從加強制度建設(shè)、完善工作機制等方面破解維權(quán)難題,不斷提升汽車銷售企業(yè)形象。
成立專家維權(quán)組。以衡水市汽車“三包”維權(quán)專家為基礎(chǔ)，吸納全市汽車維修專家、汽車質(zhì)檢部門專家、律師等人士成立專家組，專門針對一些汽車廠商以責任無法認定為由，否認質(zhì)量問題，致使調(diào)解失敗的情況進行責任認定，從而改變汽車消費維權(quán)過程中的各種困局，以提高汽車消費維權(quán)效率。為消費者提供專業(yè)的技術(shù)保障和法律維權(quán)支持，實現(xiàn)綜合專業(yè)維權(quán)。（記者焦明瑞）
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