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解鈴還須系鈴人

如今記者再次走進(jìn)昌源小區(qū)，居民們說(shuō)的最多的還是社區(qū)的服務(wù)問(wèn)題。居民趙世芳告訴記者，他是這里的老住戶(hù)，經(jīng)歷了這些年小區(qū)里發(fā)生的很多事情。很多居民當(dāng)時(shí)不繳納物業(yè)費(fèi)是有原因的，因?yàn)榍捌陂_(kāi)發(fā)商遺留下的問(wèn)題沒(méi)有解決，業(yè)主不能制約開(kāi)發(fā)商，因此只能遷怒于物業(yè)，不繳納物業(yè)費(fèi)。而小區(qū)里物業(yè)費(fèi)收不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響到更多業(yè)主的利益，這形成一種惡性循環(huán)。因此，解決這個(gè)問(wèn)題，還需要政府部門(mén)制定相應(yīng)的政策，最終還應(yīng)讓業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司等部門(mén)有一定的制約，而不是出了問(wèn)題一股腦兒推給街道辦去解決。目前居委會(huì)管理小區(qū)衛(wèi)生，業(yè)主繳費(fèi)非常積極，也是因?yàn)榫游瘯?huì)前期做了很多的工作，真正為老百姓解決了問(wèn)題。

居民李秀香告訴記者，對(duì)于居委會(huì)管理小區(qū)她非常滿(mǎn)意，除了一些家庭確實(shí)困難的業(yè)主外，在收費(fèi)上小區(qū)居民都一視同仁，一些不繳納費(fèi)用的業(yè)主，也通過(guò)不斷做工作，努力幫助他們解決問(wèn)題，促使其盡快繳費(fèi)。居民感覺(jué)到的是公平公正，所以業(yè)主們都主動(dòng)繳費(fèi)。她認(rèn)為，社區(qū)干部是在用“情”工作，措施也是人性化的。

岳紅軍表示，其實(shí)居委會(huì)代收衛(wèi)生費(fèi)只是一個(gè)暫時(shí)過(guò)渡性的做法，居委會(huì)也有很多工作要做，當(dāng)物業(yè)與業(yè)主出現(xiàn)矛盾時(shí)居委會(huì)可以去調(diào)解，但并不能代替物業(yè)去工作。很多社區(qū)的管理工作，還需要專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司去運(yùn)作，解鈴還須系鈴人。所以下一步，他們還是準(zhǔn)備幫助業(yè)主聘請(qǐng)到滿(mǎn)意的物業(yè)公司，讓大家享受到更好的服務(wù)。作為物業(yè)公司應(yīng)該與業(yè)主之間勤溝通，費(fèi)用使用公開(kāi)透明，管理更加人性化，才能從根本上解決問(wèn)題。（記者安志宏 實(shí)習(xí)記者王悅）

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