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　　迷途知返知錯(cuò)能改

　　失主發(fā)去4條短信

　　他主動(dòng)歸還了手機(jī)

　　手機(jī)遺失后找回，估計(jì)你聽(tīng)說(shuō)過(guò)；手機(jī)被偷一周后，還能通過(guò)4條短信半小時(shí)內(nèi)要回來(lái)，估計(jì)你就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)了———23日，家住渝中區(qū)大坪嘉華鑫城的李莉就經(jīng)歷了這件離奇事。

　　25歲的李莉在大坪龍湖時(shí)代天街UG層開(kāi)了家賣(mài)明信片的小店。3月17日晚8點(diǎn)，她和妹妹李亞林一起看店，妹妹將手機(jī)放在收銀臺(tái)桌子上。半小時(shí)后，手機(jī)不見(jiàn)了。 “這部酷派手機(jī)只值1000多元。”李亞林說(shuō)，雖然價(jià)值不高，但里面有很多同學(xué)朋友的電話。

　　李莉說(shuō)，她用手機(jī)給妹妹的手機(jī)打電話，已關(guān)機(jī)。第二天她又打，仍然無(wú)法接通。第三天，朋友小余打來(lái)電話問(wèn)：“你妹妹的電話怎么是一個(gè)孃孃接的？”李莉趕緊打過(guò)去，但對(duì)方始終不接電話。

　　拖到第7天，也就是23日，李莉決定用短信與對(duì)方溝通。她一共發(fā)了4條短信，半小時(shí)后，對(duì)方居然發(fā)來(lái)短信道歉并同意歸還。當(dāng)天下午，手機(jī)就被送到時(shí)代天街UG層服務(wù)中心。

　　重慶晚報(bào)記者 余爽

　　你好，這破國(guó)產(chǎn)手機(jī)對(duì)您來(lái)說(shuō)用處也不大，主要上面有一些電話很重要。麻煩您把手機(jī)交到時(shí)代天街UG層客服中心去吧。感激不盡，謝謝。

　　李莉說(shuō)，短信怎么發(fā)她費(fèi)了些功夫�！捌瓶诖罅R肯定沒(méi)用。”李莉決定動(dòng)之以情，先說(shuō)明手機(jī)價(jià)值不大，但對(duì)她很重要，希望對(duì)方權(quán)衡一下手機(jī)價(jià)值。之后，為打消對(duì)方疑慮，李莉請(qǐng)對(duì)方把手機(jī)交給第三方，不與自己面對(duì)面，減少對(duì)方的罪惡感。

　　專家點(diǎn)評(píng)>>

　　重慶師范大學(xué)心理學(xué)教授周小燕稱，從第一條短信來(lái)看，李莉沒(méi)有惡意攻擊謾罵拿走手機(jī)的人，語(yǔ)氣真誠(chéng)，對(duì)其人格表示尊重。她站在和對(duì)方平等交流的位置，示弱博取對(duì)方的理解和同情，激起對(duì)方的換位思考。

　　UG層龍湖時(shí)代天街客戶中心，就說(shuō)是您撿到的。

　　“第一條短信會(huì)不會(huì)太直白了？”發(fā)完短信，李莉站在對(duì)方角度考慮了一下。“我來(lái)還手機(jī)，如果失主帶著民警躲在附近，我豈不是自投羅網(wǎng)？”于是，李莉發(fā)出第二條短信，讓對(duì)方來(lái)還手機(jī)時(shí)，說(shuō)是自己撿到的，為他保留面子，也進(jìn)一步打消其顧慮。

　　專家點(diǎn)評(píng)>>

　　周小燕表示，這第二條短信，李莉又給了對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下。換位思考，站在對(duì)方角度幫他出主意，還友善地提出解決辦法，更進(jìn)一步拉近了和對(duì)方的距離。

　　放心，不會(huì)追究您任何責(zé)任，感謝。

　　第二條短信剛發(fā)完李莉又想到，對(duì)方可能還會(huì)想，他來(lái)還了手機(jī)，當(dāng)時(shí)說(shuō)撿到的，如果失主事后追究責(zé)任，到時(shí)候怎么辦？為徹底消除對(duì)方的顧慮，李莉發(fā)短信挑明，不追究對(duì)方的任何責(zé)任，讓對(duì)方?jīng)]有任何的心理負(fù)擔(dān)。

　　專家點(diǎn)評(píng)>>

　　周小燕說(shuō)，第三條短信再次給拿手機(jī)的人減輕了心理壓力。三條短信持續(xù)發(fā)送，節(jié)奏上把握得很好，集中沖擊了對(duì)方的心理，給其一種失主需求迫切的感覺(jué)。李莉簡(jiǎn)單真誠(chéng)的語(yǔ)句，持續(xù)性地敲打考驗(yàn)對(duì)方的心理，給了他一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

　　沒(méi)關(guān)系，每個(gè)人都有犯錯(cuò)的沖動(dòng)，都有改過(guò)的機(jī)會(huì)。也希望您有過(guò)這次的經(jīng)歷后，多做善事，人生會(huì)越來(lái)越順利。感謝。

　　一口氣接連發(fā)3條短信，李莉每隔兩分鐘都會(huì)看手機(jī)，一直沒(méi)有短信回復(fù)，李莉認(rèn)為手機(jī)再也拿不回來(lái)了。沒(méi)想到10時(shí)，對(duì)方回了短信：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)�諒我的行為，我只是一時(shí)沖動(dòng)。”

　　看到這條短信的李莉松了口氣，但手機(jī)沒(méi)拿到手仍不能放松警惕。李莉說(shuō)，為不讓對(duì)方動(dòng)搖，她趕緊發(fā)出第四條短信，給對(duì)方一劑強(qiáng)心針，讓他知道，犯錯(cuò)后把手機(jī)還回來(lái)，是好事，值得鼓勵(lì)。

　　專家點(diǎn)評(píng)>>

　　周小燕說(shuō)，追加的第四條短信給對(duì)方加強(qiáng)了認(rèn)錯(cuò)的心理力量。從犯罪心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，罪犯在犯錯(cuò)后都渴望得到一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)。這幾條短信正給了他這樣的機(jī)會(huì)。

　　如果遇慣偷

　　成功率不高

　　據(jù)時(shí)代天街UG層服務(wù)中心工作人員說(shuō)，來(lái)還手機(jī)的人，看上去是位十七八歲的男生，只說(shuō)了句“撿了部手機(jī)”，就紅著臉轉(zhuǎn)身跑了。拿回手機(jī)后，李莉發(fā)現(xiàn)對(duì)方在手機(jī)備忘錄中留下了這樣的語(yǔ)句：“對(duì)不起，（因?yàn)椋┯行┰�因，卡被我弄掉了，真的�?duì)不起。請(qǐng)你原諒我的行為，我是一時(shí)沖動(dòng)，對(duì)不起。”

　　周小燕分析，從對(duì)方留言推測(cè)，他應(yīng)該是個(gè)年輕人，文化水平不太高，應(yīng)該是初犯。他本性善良，有承擔(dān)錯(cuò)誤的勇氣。另外，從曾有中年女性接電話這點(diǎn)來(lái)看，可能其家人已知曉此事，促使他盡快還手機(jī)，家教應(yīng)該還不錯(cuò)。

　　重慶市協(xié)和心理顧問(wèn)事務(wù)所所長(zhǎng)譚剛強(qiáng)稱，李莉以完整的柔性談判戰(zhàn)術(shù)，徹底動(dòng)搖了對(duì)方的心理。如果只是一味哀求，成功性就比較低。另外，這種方法對(duì)慣偷來(lái)說(shuō)，成功率不高。

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