怡口凈水VIP會員服務體系即將正式上線。5月27日,怡口中國副總裁及總經(jīng)理童繼紅女士與客戶關(guān)懷中心團隊及經(jīng)銷商伙伴相聚怡口凈水旗艦店,并舉行了售后服務月活動授旗儀式。
后疫情時代,售后服務化身品牌口碑輸出利器
2020隨著疫情的發(fā)生,健康至上已經(jīng)成為全民生活追求的常態(tài),全民對潔凈、健康的生活類產(chǎn)品需求呈爆發(fā)趨勢。深耕家用凈水領域90余年的怡口,率行業(yè)之先,在“因水制宜”的品牌理念下,進一步提出”全屋凈水四步曲“的概念,提供全方位凈化家庭用水的全屋解決方案,打造每一位家庭成員的高品質(zhì)健康水生活。
作為擁有近百年歷史積淀及2000+家線下門店的高端凈水品牌,怡口不滿足于產(chǎn)品能給中國家庭帶來更優(yōu)質(zhì)的用水體驗,而是將品牌的售后服務擺在了首位。盡管消費者選購產(chǎn)品的方式已不局限于線下門店,近年來網(wǎng)購已成大熱趨勢。在線上線下早已打通的環(huán)境下,只有與產(chǎn)品品質(zhì)相匹配的成熟且專業(yè)的售后服務體系,聚焦消費者的最關(guān)心的切身訴求,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務占領消費者心智,品牌才能不斷增強核心競爭力,從而持續(xù)領跑市場。
產(chǎn)品銷售的完成只是客戶與怡口產(chǎn)生連接的開始,售后服務才能加深客戶對怡口的信任。建立起品牌與消費者長久且健康的客戶關(guān)系,這才是持續(xù)獲得市場口碑的根本。正因如此,怡口不斷地打磨優(yōu)化品牌的售后服務,使其成為品牌口碑輸出的利器:
強化全國統(tǒng)一的售后服務標準,包括上門服務人員的著裝、健康要求、佩戴證件都有具體標準,售后服務人員均通過統(tǒng)一的培訓和完善的考核才能上崗為客戶服務;
第二,官方400售后服務熱線全年365天無休,每天14小時在線,配合微信公眾號在線客服一對一答疑,力求又快又專業(yè)地解決客戶疑問;
第三,上門服務中客戶最擔心的收費問題:怡口做到統(tǒng)一、透明:上門售后人員攜帶統(tǒng)一的輔材價格參考表,安裝完畢后提供施工單,確保每一筆安裝維修費用均合理、合規(guī);
第四,怡口凈水用完善的配件庫體系形成以怡口客戶關(guān)懷中心為核心、各地聯(lián)動配合消費者的售后維保需求并做到及時解決。
借力會員專享服務,讓千萬用戶為品牌口碑發(fā)聲
在全國客戶關(guān)懷中心伙伴共同見證的授旗儀式上,怡口中國副總裁及總經(jīng)理童繼紅女士鄭重地將服務月旗幟傳遞到了客戶關(guān)懷中心負責人的手上,這無疑體現(xiàn)了怡口中國的高層團隊對于售后服務的絕對重視。童總強調(diào)了——售后服務必須要以客戶為中心,建立并增強客戶與怡口品牌的粘性,只有讓更多的用戶體驗到怡口專業(yè)且貼心的服務,才能真正的讓用戶理解并認可怡口的品牌,為品牌發(fā)聲。她指出,通過老客戶口碑轉(zhuǎn)化完成的銷售占到怡口總體銷售的20%-30%,由此可見差異化的服務同樣是品牌持續(xù)性發(fā)展,引領市場的必備因素。只有讓客戶信賴品牌,堅持不懈的用優(yōu)質(zhì)的售后服務關(guān)懷客戶,才能打造怡口品牌在消費者心智中不可撼動的地位,讓千萬怡口人成為品牌的“代言人”。
據(jù)悉,怡口凈水售后服務月活動周期為期一個月,與此同時,VIP會員服務體系即將上線。售后服務月活動旨在通過為客戶提供更人性化的服務體驗的同時,加強消費者對于凈水必要性的認知。通過完善VIP會員服務體系,SVIP會員更可享中央凈水機/中央軟水機終生質(zhì)保服務,同時能享受到售后服務優(yōu)先極速派工。
在加強與老客戶溝通的同時,讓他們通過會員服務體系實時便捷地了解凈水知識、服務進度、新品發(fā)布等實時信息,滿足用戶對于售后服務的期待,從而實現(xiàn)對消費者的心智占領、增強怡口口碑傳播的目標。
怡口凈水VI 3.0旗艦店地址:江蘇省昆山市前進西路505號紅星美凱龍家居廣場B1層
百年致凈,服務至善,做個有“溫度”的品牌
此次售后服務月活動的開展,同樣也是對怡口品牌——“百年致凈,服務至善”理念的詮釋。執(zhí)著于每一個細節(jié),專注于客戶的感受,怡口凈水將售后服務看作一門“純”粹的藝術(shù),讓客戶的滿意“凈”無止境。
在這個強烈依賴于傳播與體驗的時代,怡口也許暫時走在了前列;但培育用戶忠誠度絕非一朝一夕,而毀掉用戶忠誠度卻可能只需一件小事。此次售后VIP服務的全面推出,怡口希望以差異化的品質(zhì)服務,及完善的服務流程及標準,成為更“懂”消費者的專業(yè)品牌。
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