來源：《商業(yè)周刊/中文版》（businessweek）
撰文：Brad Stone、Lulu Chen
每到年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊公司通常都會(huì)召集14位高管成員，精選日本的某個(gè)舒適的度假村或者硅谷某家酒店舉行公司總辦（最高管理層）會(huì)議。而在去年秋天，他們出人意料的選擇了一個(gè)極富史詩(shī)色彩的方式：在偏遠(yuǎn)荒蕪的戈壁沙漠中展開兩天、長(zhǎng)達(dá)52公里的徒步之旅。
這次徒步的配套設(shè)施和服務(wù)也堪稱縝密，有助手為他們搭好帳篷，并用卡車運(yùn)來用于淋浴的水。不過，第一天26公里徒步結(jié)束時(shí)，他們中還是有人請(qǐng)求提前返家。公司總裁劉熾平和公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰則堅(jiān)持繼續(xù)前進(jìn)。
第二天，又一個(gè)26公里徒步之后，他們拖著疲憊不堪的身體，忍著滿腳的水泡，終于達(dá)到古代絲綢之路重鎮(zhèn)敦煌。就在高管們?cè)谏衬锇仙娴臅r(shí)候，騰訊公司的股價(jià)也在攀升，并一舉成為中國(guó)以及全亞洲市值最高的公司。徒步團(tuán)隨后在一家酒店舉行了隆重的慶祝宴會(huì)。（目前，亞洲最高市值公司的寶座由騰訊與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴集團(tuán)輪流占據(jù)。）
不過，騰訊管理層希望外界了解，真正讓這些高管人士更為驕傲的，仍是那段不平凡的旅程，而非持續(xù)高漲的股價(jià)。幾個(gè)月后，劉熾平在其位于香港摩天大樓里的舒適的辦公室里提起這次旅行時(shí)說：“這次旅行代表了騰訊的公司文化。相較于公司的股價(jià)，我們更加關(guān)心所要發(fā)展的方向以及努力的過程。”
而騰訊的最終目標(biāo)是本土之外的市場(chǎng)。今天，總部位于距離香港一箭之地的騰訊公司已將業(yè)務(wù)滲透到中國(guó)人日常生活的方方面面。有超過三分之二的中國(guó)人每天用它的兩大即時(shí)通訊App——微信和QQ——完成各種日�；顒�(dòng)，從發(fā)短信購(gòu)物，到交友約會(huì)，到看視頻玩游戲，再到訂餐和約出租車等等。美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資家瑪麗·米克爾(Mary Meeker)說：“中國(guó)人每天花在騰訊各種App上的總時(shí)長(zhǎng)合計(jì)達(dá)17億個(gè)小時(shí)，這要比他們?cè)谒衅渌麘?yīng)用上花費(fèi)的時(shí)間加起來還要多。”
19年前，馬化騰與三名大學(xué)同學(xué)和一位朋友一起，在深圳一間狹小的辦公室里創(chuàng)辦了騰訊公司。他們模仿以色列人開發(fā)的一種即時(shí)通訊服務(wù)軟件，并根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)，做出了自己的第一款產(chǎn)品。
與億萬富翁、阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人馬云不同，馬化騰不怎么在海外拋頭露面，他不愛說英文，也很少出現(xiàn)在公開場(chǎng)合。他的同事和朋友說，他是個(gè)典型的廣東商人，靦腆且低調(diào)。2015年有一張流傳甚廣的照片，是中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平接見全世界28家最知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管時(shí)的合影，其中包括亞馬遜公司CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)、蘋果公司CEO蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)及馬云等人。照片上每個(gè)人都笑著對(duì)著鏡頭，只有馬化騰低頭盯著自己的腳。
騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰
在騰訊，馬化騰是為公司把握未來方向的總設(shè)計(jì)師，而如今44歲的劉熾平則是公司的首席策略師和負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的主管，他也是每個(gè)季度的業(yè)績(jī)電話會(huì)上負(fù)責(zé)回答投資者和分析師提問的人。劉熾平瘦高個(gè)子、戴著眼鏡，是一位虔誠(chéng)的基督徒、一位癡迷的電游玩家。同時(shí)，他很有人緣，凡是聽說過他的人，都對(duì)他尊敬有加。
風(fēng)險(xiǎn)投資公司Vy Capital駐舊金山辦公室投資經(jīng)理、在中國(guó)出生的劉向東(Sean Liu)說：“我估計(jì)硅谷的大部分人根本不知道劉熾平是誰。”劉說，“這很讓人不敢相信，因?yàn)檫@就等于是在說你很關(guān)注Facebook，卻不知道謝莉爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)是誰。只不過相對(duì)桑德伯格，劉熾平在騰訊公司內(nèi)部以及在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更強(qiáng)勢(shì)、影響力也更大。”
事實(shí)的確如此，雖然劉熾平是在美國(guó)念的大學(xué)、英文流利，且被外界看作在公共場(chǎng)合代表騰訊的人，但在以往很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他都巧妙地躲避了西方媒體的關(guān)注。但現(xiàn)在，面對(duì)所有企業(yè)都最頭痛的一項(xiàng)任務(wù)——帶領(lǐng)一家純粹的中國(guó)公司走向世界，他恐怕是沒法再躲了。
劉熾平與騰訊
劉熾平最早跟騰訊打交道是在2003年，當(dāng)時(shí)騰訊已成立5年，而他在高盛集團(tuán)(Goldman Sachs Group)投資銀行部門供職。當(dāng)時(shí)，騰訊有大約1000名員工，因?yàn)榧磿r(shí)通訊軟件QQ而聞名，這款軟件第一次讓中國(guó)年輕人可以在網(wǎng)上結(jié)識(shí)有共同興趣和背景的人。QQ圖標(biāo)上那只眨著眼睛、戴著圍巾的企鵝吉祥物在中國(guó)幾乎家喻戶曉。
那一年，騰訊收入額為7.35億元人民幣（約合1.08億美元），主要來自廣告收入和QQ升級(jí)服務(wù)（比如選擇更酷的用戶名等），與此同時(shí)，它也開始進(jìn)軍游戲市場(chǎng)。那時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅不久，其早期投資人對(duì)公司的前景感到懷疑，于是將他們的大部分股份出售給了南非媒體公司Naspers Ltd.。這一年騰訊正在計(jì)劃上市，它是互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后最早一批上市的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司。
當(dāng)時(shí)，劉熾平在高盛駐香港辦公室主要從事電信、媒體與科技行業(yè)的業(yè)務(wù)。為設(shè)法拿到騰訊的上市業(yè)務(wù)，他和同事們想方設(shè)法給對(duì)方留下精明能干的印象；他們甚至繞開公司的電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻，讓北京辦公室的同事為他們注冊(cè)了QQ賬號(hào)。在與騰訊公司的人會(huì)面前，他們把QQ用戶名印在新名片上。
高盛最終成功幫助騰訊完成了IPO。而劉熾平也給騰訊管理層留下了深刻印象。事實(shí)上，在上市前路演的時(shí)候，他們就向劉熾平拋出了橄欖枝。馬化騰以及與他一起創(chuàng)辦騰訊的人都有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景，但缺乏國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，他們知道，公司業(yè)務(wù)要持續(xù)發(fā)展需要幫助。作為為他們經(jīng)辦上市業(yè)務(wù)的人，劉熾平當(dāng)時(shí)認(rèn)為這里面會(huì)有利益沖突。但他也承認(rèn)，當(dāng)時(shí)自己并不百分百看好這份新工作的前景。他回憶說：“可以說，那時(shí)候的我還在觀望。”
2004年6月騰訊公司在香港上市，融資14億港元（約合人民幣12.2億元）。它早期的游戲產(chǎn)品已經(jīng)迸發(fā)出巨大的潛力，同年?duì)I收同比增長(zhǎng)55%。馬化騰和其他聯(lián)合創(chuàng)始人此時(shí)都成了百萬富翁。2004年底，他們?cè)俅窝?qǐng)劉熾平加盟騰訊。
從某種意義上講，劉熾平之前一直都在為這樣一個(gè)職位而做準(zhǔn)備。他的父母都是電子工程師，且都是在國(guó)外出生的華裔（他父親生于印度，母親生于印度尼西亞），后來在北京結(jié)識(shí)并組成家庭。劉熾平6歲的時(shí)候，全家移居香港，當(dāng)時(shí)正值全面展開改革開放前夕。劉熾平用略有口音的英文說：“歷史無法改變，父母都希望給自己的孩子一個(gè)更好的未來，那是一段痛苦的時(shí)期。”
在香港，劉熾平度過了余下的童年時(shí)光。他在家里的Apple IIe個(gè)人電腦上玩視頻游戲，夢(mèng)想著長(zhǎng)大后造火箭。他回憶說，父母“給我們灌輸一種觀念，那就是如果你能當(dāng)上工程師，那么無論社會(huì)如何動(dòng)蕩，你都能生存下來，因?yàn)槟愕募夹g(shù)總能派上用場(chǎng)”。在預(yù)科學(xué)校他的成績(jī)名列前茅，屆時(shí)他才得知只有美國(guó)公民才能在美國(guó)從事太空行業(yè)，于是決定到密歇根大學(xué)就讀電子工程學(xué)。
在底特律機(jī)場(chǎng)，他偶然結(jié)識(shí)了管理學(xué)教授楊國(guó)安(Arthur Yeung)，他后來成了劉熾平的導(dǎo)師，最后也成為騰訊公司的高級(jí)管理顧問。楊國(guó)安同樣來自香港，經(jīng)常幫同胞適應(yīng)在美國(guó)的生活。他介紹劉熾平加入學(xué)校附近的一家教會(huì)。劉熾平開始經(jīng)常去教堂，并在那里遇到了日后的妻子——一位同樣來自于香港的商學(xué)院學(xué)生。
劉熾平在學(xué)業(yè)上非常努力，拿下多個(gè)學(xué)歷，從密歇根大學(xué)畢業(yè)后，他又拿到了斯坦福大學(xué)工程碩士學(xué)位和西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院MBA學(xué)位。離開學(xué)校后，他先在咨詢公司麥肯錫(McKinsey&Co.)就職，后來到了高盛。
劉熾平回憶說，騰訊第二次發(fā)出邀請(qǐng)讓他動(dòng)了心，因?yàn)檫@能讓他在工程方面的才學(xué)有用武之地。他接受了職位，雖然薪水比在高盛時(shí)少了一大截。馬化騰一開始給劉熾平的頭銜是首席戰(zhàn)略官，讓他主管投資者關(guān)系和并購(gòu)業(yè)務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)對(duì)中國(guó)人來說還很陌生。
加盟騰訊后，劉熾平向公司引入了美國(guó)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做法，比如設(shè)定收入目標(biāo)等，還制定了包括進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒體領(lǐng)域等內(nèi)容的五年計(jì)劃。紀(jì)源資本(GGV Capital)管理合伙人、與騰訊共同投資滴滴打車的童士豪(Hans Tung)說：“這種規(guī)則性的東西，對(duì)于在2004年還處于高速發(fā)展的年輕公司來說是迫切需要的。”
2006年，馬化騰任命劉熾平為公司總裁，并讓他負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)。盡管在那一年，騰訊的營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了雙倍增長(zhǎng)，但五位聯(lián)合創(chuàng)始人都意識(shí)到，公司很快將需要更專業(yè)的管理人才。當(dāng)時(shí)在內(nèi)部演練期間，他們都給自己任命了假定接班人。馬化騰選的是劉熾平。
騰訊的“轉(zhuǎn)向”
接下來的5年時(shí)間里，騰訊迎來了高速增長(zhǎng)。它從亞洲搜羅各種游戲，然后改編成適合QQ的版本。在2011年中國(guó)各地網(wǎng)吧里最受歡迎的5款游戲中，有4款屬于騰訊；包括虛擬人體裝備、魔法藥水及其他面向游戲玩家的虛擬寶貝在內(nèi)的業(yè)務(wù)也非�；钴S。該公司還有一個(gè)很受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)QQ空間。俄羅斯風(fēng)險(xiǎn)投資家尤里·米爾納(Yuri Milner)說：“把社交和游戲結(jié)合起來，騰訊確實(shí)是首創(chuàng)先鋒。”
與此同時(shí)，騰訊也因 “抄襲”為中國(guó)的創(chuàng)投圈所詬病。中國(guó)創(chuàng)業(yè)者們對(duì)它又恨又怕，他們擔(dān)心，一旦自己開發(fā)出什么有創(chuàng)意的產(chǎn)品，就會(huì)被騰訊模仿。
西方出版物比如《商業(yè)內(nèi)幕》(Business Insider)對(duì)它的商業(yè)模式和它在創(chuàng)造性方面的表現(xiàn)表示疑慮。中國(guó)科技雜志《計(jì)算機(jī)世界》曾在某期封面上畫了只流血的企鵝，大標(biāo)題赫然寫著《“狗日的”騰訊》。騰訊也曾與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)公司奇虎360陷入一場(chǎng)尷尬的法律糾紛，雙方都譴責(zé)對(duì)方有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（騰訊公司最終勝訴。）
2011年，劉熾平和馬化騰覺得，應(yīng)該是對(duì)公司進(jìn)行某些制度性反思的時(shí)候了。他們邀請(qǐng)到72名行業(yè)專家，舉行了10場(chǎng)被公司內(nèi)部稱為“診斷騰訊”的閉門會(huì)議。在會(huì)上，騰訊請(qǐng)受邀專家對(duì)公司管理層提出批評(píng)意見，專家們果然也不客氣。北京互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司DCCI與未來實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人胡延平當(dāng)時(shí)在場(chǎng)，他回憶說：“騰訊員工根本沒預(yù)料到與會(huì)者會(huì)給出那么激烈、那么直接的反饋意見，那是騰訊高層第一次直接面對(duì)連珠炮式的批評(píng)。”
從會(huì)上收到的反饋?zhàn)岒v訊管理層認(rèn)識(shí)到，騰訊面臨的公關(guān)危機(jī)，比想象中還要糟糕。劉熾平回憶說：“我們開始意識(shí)到，有些事的確是不對(duì)的。”其中特別重要的一點(diǎn)是，公司確實(shí)需要做一些革新，最棘手的就是如何甩掉公眾心目中“兇殘的抄襲者”的惡名。
幸運(yùn)的是，騰訊很快就找到了答案。2010年底的一天深夜里，夜已經(jīng)很深了，馬化騰收到一位名叫張小龍的程序員發(fā)來的短信，問他是否可以開發(fā)針對(duì)智能手機(jī)的社交軟件。張小龍之前曾在廣州創(chuàng)立過電子郵件方面的企業(yè)，后被騰訊收購(gòu)。通常凌晨4：00才休息的馬化騰給了他肯定的答復(fù)。之后，張小龍和10名同事一起，在一間幾乎所有墻面都用特殊材料做成可寫可擦 “小黑板”的辦公室里，微信就此誕生。
2011年1月微信正式上線，并伴隨中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)銷量的激增而迅速受到追捧，2012年用戶就達(dá)到1億，一年后這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)了兩倍。鑒于之前對(duì)QQ業(yè)務(wù)的過度控制，騰訊在微信上轉(zhuǎn)變姿態(tài)，允許企業(yè)開立“微信企業(yè)號(hào)”，用于發(fā)布信息及與用戶溝通。如此一來，社交網(wǎng)絡(luò)的漣漪效應(yīng)得到進(jìn)一步的釋放。
與此同時(shí)，騰訊也在摸索如何揚(yáng)長(zhǎng)避短。2013年，騰訊放棄了一直在勉強(qiáng)掙扎的搜索服務(wù)，將其賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜狗公司，并向后者投資4.48億美元（約合30億元人民幣）。第二年，該公司將同樣經(jīng)營(yíng)不善的電子商務(wù)業(yè)務(wù)拍拍賣給了京東集團(tuán)，并斥資2.14億美元（約合14.5億元人民幣）購(gòu)得京東15% 的股份。
高瓴資本集團(tuán)(Hillhouse Capital Group)首席執(zhí)行官及創(chuàng)始人、京東和騰訊的早期投資人之一張磊說，在這些交易之前，騰訊“幾乎涉足了所有領(lǐng)域”。將這些業(yè)務(wù)脫手之后，“它僅專注于它做得最好的業(yè)務(wù)，將其他業(yè)務(wù)托付給合作伙伴。”張磊認(rèn)為，這一轉(zhuǎn)變很大程度上要?dú)w功于劉熾平，他“首先是一位一流的商業(yè)分析師，他知道應(yīng)該把精力用在哪些方面。”
邁向全球
微信現(xiàn)在有9.378億活躍用戶，這些人當(dāng)中，有超過三分之一的人每天花在微信上的時(shí)間在4個(gè)小時(shí)以上。相比之下，全世界普通人每天花在Facebook、Instagram、Snapchat和Twitter這四大熱門社交媒體上的時(shí)間加起來平均只有1小時(shí)多一點(diǎn)。
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