河北日報、河北新聞網(wǎng)記者 張懷琛 李文亮 張近情

一個縣城里百貨商場的4周年店慶，正逢一場由電商掀起的“雙11”全球購物狂歡，結(jié)果會是怎樣？

前不久，深州誠信商廈就經(jīng)歷了這樣的“遭遇戰(zhàn)”。商場老板、河北誠信商貿(mào)集團董事長劉文葛，用“顧客盈門”來形容當時的場景，“雖然沒搞多大力度促銷，可6層樓的商場里人頭攢動，高峰時電梯、試衣間、收款臺前都排起長隊。”

在電商氣勢如虹、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)日益萎縮的背景下，這樣的火爆場面，讓劉文葛信心更加堅定，“百貨零售實體店依然能活得很好，干商場的路子沒走錯。”

4年前，黃驊人劉文葛來到人地兩生的深州市，開辦了誠信商廈�！案缮虉觥�，在他老家黃驊這些年成了熱門，經(jīng)銷家電的劉文葛被裹挾其中，如今名下已有11家商場，分別位于河北、山東的11個縣（市）。

不過，在劉文葛“干商場”的黃驊老鄉(xiāng)里，他名下的商場數(shù)量還算不上最多。截至目前，黃驊信譽樓百貨集團有限公司跨地區(qū)開辦的百貨商場已達20家，遍布冀魯兩省，明年還計劃新開4家以上。除了開店最多的信譽樓，耀華、信發(fā)、華林、雙隆、百隆……每一個名字背后，或兩三家、或五六家，都形成了一個“商場縱隊”。

據(jù)黃驊市商務局的不完全統(tǒng)計，目前在外經(jīng)營、管理百貨商場的黃驊人有1600余人，開辦經(jīng)營面積上萬平方米的商場上百家，遍及河北、山東、河南、山西、貴州、安徽等地�！斑@些人中，有的是打拼多年的行業(yè)老兵，有的則是剛從運輸、化工等行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的新秀，我們當?shù)亟y(tǒng)一稱呼他們?yōu)椤�驊商’�！秉S驊市商務局副局長李國彬，說起“驊商”很自豪。

“如果說黃驊人點燃了傳統(tǒng)百貨零售業(yè)‘冬天里的一把火’，那么‘火種’則來自信譽樓�！崩顕�彬認為，這么多黃驊人之所以能大膽走出去，到外地闖蕩辦商場，很大程度上都是受信譽樓的啟發(fā)。

穿過的鞋子不合腳、化妝品開封后不適用……只要顧客拿出購物時商場開具的“信譽卡”，所購商品在信譽樓都可以無理由退換。據(jù)信譽樓總裁羅茂蓮介紹，31年前他們商場一開業(yè)，就在全國百貨零售業(yè)首家實行“信譽卡”制度，也正是憑著這張小小的卡片，信譽樓樹立了以客為友、誠信經(jīng)營的良好形象，從一個只有280平方米經(jīng)營面積的小門臉，發(fā)展成擁有員工2萬多人、總資產(chǎn)近30億元的大型集團，躋身中國百貨零售行業(yè)百強。

在黃驊牢牢站穩(wěn)腳后，2001年，信譽樓走出黃驊，開始了跨地域擴張。“外面的世界很精彩，我們想要去看看�！绷_茂蓮說，走出去是做大信譽樓的必由之路。青縣、泊頭、淄博、滄州、石家莊……信譽樓在各地迅速落地生根。

隨著信譽樓的名氣越叫越響，幾本融匯了其經(jīng)營理念的小冊子，也成為“驊商”爭相學習的“商業(yè)寶典”。劉文葛就是信譽樓經(jīng)商理念的追隨者，他特意將“誠信”二字當成了企業(yè)的名字。

“黃驊人經(jīng)營的百貨商場有幾個共同特點：不追求裝修上的高檔和時髦，不搞打折送券之類的促銷，嚴格實行15天無理由退換，所有商品自采，所有員工自招。”劉文葛說，時間一長，他們靠誠信贏得了顧客的心。

除了打好“誠信”牌，劉文葛說“驊商”在成本把控上也有一套�！�9點商場開門，各樓層的電梯應該幾點開，我們仔細研究過，開早了沒顧客光費電，開晚了影響顧客上下。一個商場的水電等成本，我一年就能省出幾百萬。”

今年9月，劉文葛在深州建設(shè)的第二座商場——中通誠信商廈動工。這個計劃明年“十一”開業(yè)的新商場，寄托著劉文葛的新夢想�！斑@是一個體驗式城市綜合體，將突出滿足兒童和女顧客的吃、游、購、娛需求。同時，我們還將引入更受年輕人喜愛的3D影院，為他們提供更具個性化、新鮮感的消費體驗�！�

“既有原則上的堅持，也有順應市場的改變�！眲⑽母鹫f，這應該算是“驊商”的成功心得之一。