本土企業(yè)發(fā)力生活服務(wù)O2O
近一段時(shí)間，一場(chǎng)“外賣之爭(zhēng)”在省會(huì)上演。百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么紛紛在省會(huì)各大寫字樓的入口散發(fā)宣傳單，業(yè)內(nèi)將其解讀為“搶占生活服務(wù)O2O入口之戰(zhàn)”。
面對(duì)令人垂涎的“蛋糕”，阿里、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)大佬加速布局，美團(tuán)、窩窩、大眾點(diǎn)評(píng)等細(xì)分領(lǐng)域垂直電商也不斷發(fā)力，下沉到區(qū)域市場(chǎng)深耕。但河北本土企業(yè)也并未漠視其中商機(jī)，北人集團(tuán)的北國(guó)如意購(gòu)、國(guó)大365旗下的云鼎生活服務(wù)等都在通過(guò)自己的方式大力引流。
北國(guó)股份電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理周淼表示，北國(guó)如意購(gòu)兩年前上線如意生活頻道，涉及電影、餐飲、攝影等多個(gè)服務(wù)板塊，同時(shí)通過(guò)多種活動(dòng)吸引更多的線下用戶到線上消費(fèi)。例如，利用線下商場(chǎng)超市周年慶等活動(dòng)的時(shí)機(jī)，以優(yōu)惠的價(jià)格推出電子現(xiàn)金券，這些現(xiàn)金券不僅能在如意生活團(tuán)購(gòu)相應(yīng)的服務(wù)，還可以在實(shí)體商場(chǎng)超市消費(fèi)，利用這種線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，吸引了很多消費(fèi)者參與，達(dá)到線上線下互相引流的目的。
河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司也早已開始這一領(lǐng)域的布局。該公司旗下云鼎生活服務(wù)執(zhí)行總監(jiān)李志華介紹，云鼎生活服務(wù)五年前在天貓的聚劃算平臺(tái)城市生活類目上線，一開始定位為提供吃喝玩樂(lè)一站式服務(wù)的本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。但是隨著團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)洗牌，云鼎生活服務(wù)已經(jīng)從單純提供五花八門的優(yōu)惠打折信息的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，開始朝著提供定位更加清晰的本地化、精準(zhǔn)化生活服務(wù)電商轉(zhuǎn)型。
“面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的角力，本地企業(yè)發(fā)展生活服務(wù)類電商有著自己的優(yōu)勢(shì)�！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，首先，他們對(duì)本土用戶的消費(fèi)習(xí)慣更為了解，有的企業(yè)還有實(shí)體商業(yè)作為依托，擁有較高的品牌認(rèn)知度和顧客忠誠(chéng)度，推廣成本相對(duì)較低。更重要的是，人熟好辦事，熟知本土市場(chǎng)的地推團(tuán)隊(duì)和商家談合作更容易。
生活服務(wù)O2O的“命門”在體驗(yàn)
網(wǎng)絡(luò)巨頭之間的大戰(zhàn)硝煙正濃，本土企業(yè)又進(jìn)入戰(zhàn)局，藍(lán)海輪廓?jiǎng)倓傞_始顯現(xiàn)的本地生活服務(wù)電商市場(chǎng)，就迅速呈現(xiàn)藍(lán)中透紅的景象。那么，本地企業(yè)做生活服務(wù)電商，如何與實(shí)力強(qiáng)勁的電商巨頭共同切分這塊“蛋糕”？
“與全國(guó)性的電商平臺(tái)相比，我們?cè)谫Y金技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品豐富度以及用戶體驗(yàn)度等方面確實(shí)存在短板�！敝茼当硎�，巨大的線上用戶流量是那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的天然優(yōu)勢(shì)，但線下則往往是其發(fā)展的掣肘。本土企業(yè)的機(jī)會(huì)在于長(zhǎng)期持續(xù)地做好服務(wù)，讓本地化優(yōu)勢(shì)真正成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
周淼認(rèn)為，生活服務(wù)類電商的用戶永遠(yuǎn)渴望更多“身邊的服務(wù)”，北人集團(tuán)的實(shí)體商業(yè)是有待變現(xiàn)的一座“金山”。為此，他們將繼續(xù)深入整合和挖掘集團(tuán)會(huì)員資源，比如會(huì)員卡積分可在線上兌換生活服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)合作商家嚴(yán)格把控，實(shí)時(shí)收集用戶接受服務(wù)的反饋信息，不斷提高用戶體驗(yàn)，“技術(shù)更新從沒(méi)斷過(guò)�！�
對(duì)于“本地化”這個(gè)法寶，“外來(lái)的和尚”并沒(méi)忽視�！懊缊F(tuán)每下沉到一個(gè)城市，首先要考慮的就是如何盡快融入當(dāng)?shù)亍！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不同地域消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有很大不同，比如石家莊人娛樂(lè)偏少更喜歡旅游，他們?cè)陬惸吭O(shè)置上就注重調(diào)整了娛樂(lè)和旅游業(yè)態(tài)的比重。
對(duì)于生活服務(wù)電商來(lái)說(shuō)，引流不是最重要的，最終將線上引流的用戶轉(zhuǎn)為線下商家的回頭客，形成持續(xù)消費(fèi)，才能達(dá)到用戶、商家、線上運(yùn)營(yíng)者多贏的目的。但是由于傳統(tǒng)線下的生活服務(wù)行業(yè)存在質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，使得生活服務(wù)類電商的品牌更為重要，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化既是難點(diǎn)也是制勝點(diǎn)。
據(jù)李志華介紹，云鼎生活服務(wù)近期一直在調(diào)整業(yè)務(wù)，收縮像餐飲團(tuán)購(gòu)等這些不好管控的類目，把精力放在攝影、酒店、母嬰等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上面�！鞍蚜τ迷诘度猩稀７⻊�(wù)做到位，才能增強(qiáng)用戶黏性。而黏性不僅僅體現(xiàn)在讓用戶多停留在平臺(tái)上，還要引導(dǎo)用戶樂(lè)意去分享、交流關(guān)于平臺(tái)體驗(yàn)的一些信息。這需要口碑的積累。”
“究竟誰(shuí)能走得更遠(yuǎn)，是由消費(fèi)者用點(diǎn)擊來(lái)決定的�！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)論是全國(guó)性的還是本土的生活服務(wù)類電商，要想贏得市場(chǎng)，成功切到“蛋糕”，最終要靠用戶體驗(yàn)。
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