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人在“格中”走 事在“網(wǎng)上”辦

保定數(shù)字化城市管理服務(wù)中心在主城區(qū)劃分了80個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，采集、立案、派遣、處置、核查、結(jié)案環(huán)環(huán)相扣，讓城市管理問(wèn)題無(wú)處遁形

在鉆石街巡查時(shí)，網(wǎng)格監(jiān)督員劉杰發(fā)現(xiàn)道路破損，立即拍照上傳“城管通”。  耿靜 攝

在數(shù)字化城市管理服務(wù)中心，二十名坐席員緊盯電腦，一刻不停地接收著來(lái)自城市各個(gè)角落的信息。 孫偉童 攝

“網(wǎng)格監(jiān)督員好比找茬員，在常態(tài)化巡查的基礎(chǔ)上，對(duì)井蓋缺失破損、管道破裂等市政公共設(shè)施損壞問(wèn)題，還有破壞市容環(huán)境的現(xiàn)象進(jìn)行排查。”3月14日一大早，市執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格監(jiān)督員劉杰，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域，開始巡查工作。

她邊走邊看，隨時(shí)觀察街道“上下左右”的問(wèn)題。“上看”，包括檢查電線是否掉落、電桿標(biāo)識(shí)是否破損；“下看”，包括查看盲道磚是否存在斷裂、綠地里是否有遺留垃圾；“左看”，包括巡查店鋪廣告牌是否規(guī)范、護(hù)欄等設(shè)施狀態(tài)是否完好；“右看”，包括記錄道路有無(wú)塌陷或坑洼難行等情況。

在劉杰負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域之一 ——鉆石街巡查時(shí)，她看到有回收廢品的人員將廢舊紙板直接放置到街面上，且長(zhǎng)時(shí)間沒有人清理，立刻拍照上傳到了“城管通”移動(dòng)APP上。

主城區(qū)劃分了80個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，數(shù)字化城市管理服務(wù)中心設(shè)置了120名網(wǎng)格監(jiān)督員，她們的職責(zé)主要是發(fā)現(xiàn)城市公共環(huán)境中與老百姓生活密切相關(guān)的問(wèn)題，一般包括部件類和事件類。

部件類問(wèn)題指城市管理公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)市政工程設(shè)施與市政公用設(shè)施，如燈桿、井蓋、路面破損；事件類問(wèn)題指人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞，需要城市管理專業(yè)部門處理，并使之恢復(fù)正常的現(xiàn)象和行為，如建設(shè)施工中揚(yáng)塵、垃圾暴露堆放、游商占道經(jīng)營(yíng)等。

網(wǎng)格監(jiān)督員上報(bào)問(wèn)題后，相關(guān)問(wèn)題將由哪些部門解決？數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺(tái)將“登場(chǎng)”。二十名坐席員緊盯電腦，一刻不停地接收著來(lái)自城市各個(gè)角落的信息，她們將問(wèn)題派單到具體責(zé)任單位，責(zé)任單位按時(shí)限要求處理解決問(wèn)題。問(wèn)題處置后，具體網(wǎng)格監(jiān)督員再去現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)，系統(tǒng)才會(huì)顯示“結(jié)案”。

“我的工作一頭連著網(wǎng)格監(jiān)督員，一頭連著責(zé)任單位，需要承擔(dān)好溝通協(xié)調(diào)職責(zé)，直至問(wèn)題解決�！弊�席員田娜告訴記者，網(wǎng)格監(jiān)督員經(jīng)常咨詢和反映的問(wèn)題中，有一些就涉及安全隱患類。

前些天，向陽(yáng)南大街與三豐西路交叉口附近非機(jī)動(dòng)車道上，有雨水箅子丟失，威脅周邊群眾通行安全。面對(duì)這樣的緊急情況，她立即批轉(zhuǎn)到責(zé)任單位，并特別進(jìn)行電話交辦，在兩小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題處置完畢。

智慧大整合，全市一張網(wǎng)。

數(shù)字化城市管理服務(wù)中心主任麻曉夏介紹，數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺(tái)，自2010年4月正式啟動(dòng)建設(shè)，是監(jiān)督指揮中心和服務(wù)熱線合一的系統(tǒng)平臺(tái)，匯集網(wǎng)格監(jiān)督員日常巡查、社會(huì)公眾舉報(bào)、市長(zhǎng)熱線交辦、網(wǎng)絡(luò)媒體反饋等多渠道，同時(shí)針對(duì)一人多訴、多人同訴案件，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題訴求精準(zhǔn)派單，明確各類事項(xiàng)權(quán)屬責(zé)任，形成派遣規(guī)則錄入系統(tǒng)。

“數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之一，是提高了城市管理的響應(yīng)速度和處置效率，使得各類城市問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決�！甭闀韵恼f(shuō)，城市管理以前以被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主，解決問(wèn)題存在滯后性�，F(xiàn)在網(wǎng)格監(jiān)督員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)，座席員快速響應(yīng)、處理，同時(shí)通過(guò)對(duì)平臺(tái)真實(shí)采集上報(bào)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)分析，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行合理調(diào)配。這不僅可以提高資源利用效率，也避免了資源浪費(fèi)。

采集、立案、派遣、處置、核查、結(jié)案環(huán)環(huán)相扣，數(shù)字化城市管理服務(wù)中心通過(guò)筑牢網(wǎng)格、完善功能、做實(shí)服務(wù)，讓城市管理問(wèn)題無(wú)處遁形，真正實(shí)現(xiàn)人在“格中”走，事在“網(wǎng)上”辦。

■短評(píng)

從“聞風(fēng)而動(dòng)”接訴即辦，到“向前一步”未訴先辦，再到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”集中解決群眾疑難問(wèn)題，市執(zhí)法局在高效能城市治理中不斷優(yōu)化作風(fēng)，堅(jiān)持人民至上，以“大城管”理念為先導(dǎo)，不斷助力城市面貌綻放“新顏值”，城市功能實(shí)現(xiàn)“新優(yōu)化”，城市品質(zhì)得到“新提升”，在奮力推動(dòng)現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城更高質(zhì)量、更有韌性、更有活力中貢獻(xiàn)城管力量。

期待，人在“格中”走，事在“網(wǎng)上”辦，這般方式方法再多一些。

（保定晚報(bào)記者 耿靜）

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