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河北日報訊（通訊員馬勝祥、李欣舉）衡水市銀行保險機構(gòu)堅持線上線下雙向推動，“傳統(tǒng)服務(wù)”+“智能化服務(wù)”創(chuàng)新并行，加強工作統(tǒng)籌，建立服務(wù)臺賬，確保工作做實、做細，為老年客戶提供貼心、便利的人性化服務(wù)。

基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備“到位”。衡水市大型銀行在一、二級支行乃至分行配備老花鏡、愛心座椅、拐杖、助聽器、血壓計等助老服務(wù)器械，開設(shè)必要的彈性高柜，保留紙質(zhì)存折、存單等老年客戶熟悉的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)介質(zhì)，優(yōu)化老年客戶廳堂服務(wù)體驗。

智能技術(shù)改良“到位”。各銀行保險機構(gòu)持續(xù)打造智能柜員機和ATM老年版“大字版”“大聲版”專屬界面，加強“智能語音助手”功能，進一步提升電子設(shè)備對老年客戶的易用性和友好度。綜合應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識別等技術(shù)，滿足老年客戶不使用智能手機、忘記銀行卡或身份證等情況下的辦理業(yè)務(wù)需求。

服務(wù)方案設(shè)計“到位”。針對年齡較大、行動不便的特定老年群體，在風(fēng)險可控的前提下，各銀行業(yè)機構(gòu)靈活采取上門服務(wù)方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對到行的高齡客戶開辟綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到特事特辦，急事急辦；對老年客戶在網(wǎng)點可能出現(xiàn)的意外受傷、突發(fā)疾病等緊急事件，強化應(yīng)急救助演練的組織開展，確保應(yīng)急管理預(yù)案的完善。部分保險公司對于不熟悉線上操作或者不方便去網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的老年客戶，開通7×24小時客戶服務(wù)熱線，實現(xiàn)通過電話辦理多項業(yè)務(wù)的操作。

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