新華社北京3月14日電 由國(guó)家工商總局開(kāi)發(fā)建設(shè)的全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)14日試運(yùn)行并將于15日正式上線，消費(fèi)者在平臺(tái)上登錄注冊(cè)后可以通過(guò)電腦、手機(jī)等多種途徑24小時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。
國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)唐軍介紹，這是工商部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一項(xiàng)重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和原有12315熱線電話協(xié)同配合，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，在利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序和安全放心消費(fèi)環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。
國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，12315平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，有利于暢通消費(fèi)者訴求、消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治，有利于整合工商行政執(zhí)法力量、依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。
從1999年工商部門(mén)將全國(guó)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)的電話統(tǒng)一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、便民高效的12315體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1999年至2016年，全國(guó)共受理各類(lèi)消費(fèi)者投訴7312.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失173億元。
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