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一個(gè)政務(wù)“O2O”的創(chuàng)新模式

“剛開(kāi)始可沒(méi)有這么便捷，現(xiàn)在辦理網(wǎng)友投訴程序簡(jiǎn)化多了！”省住建廳工作人員李軍建負(fù)責(zé)網(wǎng)友問(wèn)題轉(zhuǎn)辦工作已有5年。

過(guò)去他收到投訴后，需要分門(mén)別類(lèi)打印找主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，再找處室的負(fù)責(zé)人簽批，最后轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)處室，發(fā)給各地辦理……一個(gè)反映問(wèn)題辦下來(lái)，最快也要一個(gè)月時(shí)間。而今，全省各設(shè)區(qū)市住建部門(mén)都入駐平臺(tái)，可以直接辦理網(wǎng)友訴求，一般問(wèn)題兩三天就辦結(jié)了。

回顧這一歷程，李軍建認(rèn)為，《陽(yáng)光理政》不僅幫助群眾解決了很多個(gè)人訴求，還為政府部門(mén)簡(jiǎn)化工作流程帶來(lái)了很大改變。

這種變革，已經(jīng)不僅僅局限于處理各種投訴上。

9月29日，保定市公積金中心接到省住建廳回復(fù)，城市公積金中心（含分中心）出具全國(guó)統(tǒng)一繳存證明并加蓋公章或業(yè)務(wù)章均可辦理異地貸款。此前，各市公積金中心只認(rèn)公章。也因此，讓很多購(gòu)房者遭遇梗阻�！蛾�(yáng)光理政》平臺(tái)轉(zhuǎn)送的有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)了這一政策的調(diào)整。

在冀偉看來(lái)，《陽(yáng)光理政》歷經(jīng)五年發(fā)展，不僅幫助很多群眾解決了他們?cè)庥龅膫�(gè)人問(wèn)題，還在更大范圍內(nèi)推動(dòng)有關(guān)部門(mén)圍繞解決共性問(wèn)題作出了探索。

2014年10月，《陽(yáng)光理政》平臺(tái)陸續(xù)接到網(wǎng)友投訴，反映省人才中心新建檔案要收取810元費(fèi)用。這讓很多初入社會(huì)的畢業(yè)生感覺(jué)收費(fèi)有些高�！蛾�(yáng)光理政》工作人員及時(shí)捕捉到這一輿情信息，實(shí)地走訪調(diào)查形成輿情專(zhuān)報(bào)，最終引起省領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，督促有關(guān)部門(mén)將該項(xiàng)費(fèi)用下調(diào)到720元。

具體經(jīng)辦此事的欄目記者周紹謙說(shuō)，雖然看起來(lái)每人只下降了90元，但卻惠及了每年成千上萬(wàn)名畢業(yè)生。

2013年，《陽(yáng)光理政》后臺(tái)升級(jí)改版，理政單位也由原來(lái)的88個(gè)省級(jí)部門(mén)擴(kuò)展到縣級(jí)部門(mén)，發(fā)展成為現(xiàn)在的666家，形成了網(wǎng)格式的問(wèn)政模式。

群眾網(wǎng)上下單，政府線下辦理，平臺(tái)從中協(xié)調(diào)溝通。在許多研究者看來(lái)，《陽(yáng)光理政》所構(gòu)建的這種幫辦模式，契合了電子商務(wù)領(lǐng)域“O2O”的思路，為“互聯(lián)網(wǎng)+”在政務(wù)領(lǐng)域，尤其是在溝通聯(lián)系群眾，幫助群眾解決問(wèn)題方面開(kāi)啟了生動(dòng)實(shí)踐。

《陽(yáng)光理政》并未停止創(chuàng)新探索，一個(gè)愛(ài)心眾籌幫辦分平臺(tái)——陽(yáng)光公益，也在緊鑼密鼓地籌建中。

據(jù)介紹，總結(jié)以往一次次微博、微信、論壇、客戶(hù)端等渠道對(duì)困難群眾的救助過(guò)程，《陽(yáng)光理政》決定整合社會(huì)資源，通過(guò)河北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)“全媒體矩陣”搭建多種媒介信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公益?zhèn)鞑�從泛泛的“大而廣”到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)傳播的轉(zhuǎn)變，對(duì)“粉絲經(jīng)濟(jì)”深度拓展，以小善匯聚大愛(ài)。

與此同時(shí)，正在打造的“陽(yáng)光問(wèn)法”分平臺(tái)也即將上線，這一平臺(tái)將與司法廳合作，招募優(yōu)秀律師，對(duì)網(wǎng)民救助事項(xiàng)依法點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。目前，正在組建一個(gè)“千人法律服務(wù)團(tuán)”。

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