石家莊市醫(yī)療保障局日前公布舉報投訴電話和郵箱，群眾對服務有意見和建議可以提。對屬于該局職責范圍的事項，相關部門按照規(guī)定或承諾時間、程序和要求辦結。對不屬于該局職責范圍的事項，由該局向具體承辦責任單位開具轉辦函，請服務對象持轉辦函到具體承辦責任單位辦理。石家莊市醫(yī)療保障局辦公室電話：0311－83865702；舉報投訴電話：0311－83865058；舉報投訴郵箱：ybjjgjw2019＠163．com。
首問首辦負責制，是指市場主體和參保群眾到石家莊市醫(yī)療保障局咨詢或辦理相關事項，以及單位之間辦理相關工作業(yè)務時，首位接待、受理、辦理的工作人員態(tài)度熱情、認真負責、一盯到底，或負責向相關單位引薦導辦的制度。
首問責任人，是指首位接待來訪服務對象的工作人員，應對咨詢事項認真解答、領辦導辦并承擔首問責任；首辦責任人，是指負責受理或辦理工作事項的首位工作人員，對辦理事項全程跟蹤、協調、督辦并承擔首辦責任。（記者趙曉華）
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