多年以來,廊坊市12345政府服務(wù)熱線秉承“來電必接、有件必辦”的原則,立足為廣大群眾解難題、辦實(shí)事,堅(jiān)持24小時(shí)全天候接聽辦理市民來電,成為廣大群眾“永不下班的服務(wù)員”。熱線全體工作人員通過自身不懈努力和辛勤的汗水,贏得了廊坊市人民的信任和支持。今年1——9月,來電數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng),熱線共受理群眾來電26萬余次,同比增長(zhǎng)60%(往年年均增長(zhǎng)率為8.7%),單日最大呼叫量達(dá)到歷史最高峰4100余次。與此同時(shí),按照全省統(tǒng)一部署,12345熱線平臺(tái)正在更換新的軟硬件,目前仍在調(diào)試改進(jìn)過程中,軟件運(yùn)行不十分穩(wěn)定,由此造成近期撥打12345政府服務(wù)熱線等待時(shí)間稍長(zhǎng)。為此溫馨提示:
上午9時(shí)——11時(shí)、下午3時(shí)——5時(shí)通常是來電高峰。請(qǐng)大家盡量錯(cuò)開上述高峰時(shí)段撥打熱線,從而提高人工坐席接聽率。
為解決撥打熱線等待時(shí)間長(zhǎng)問題,我們已經(jīng)合理調(diào)配人員,加班加點(diǎn),使接聽坐席24小時(shí)全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)招聘話務(wù)人員,增加接聽坐席,力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)提升接聽能力,實(shí)現(xiàn)熱線通話即打即通,縮短群眾等待時(shí)間,為廊坊市人民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2020年10月28日
來源:廊坊日?qǐng)?bào)相關(guān)新聞:
廊坊開發(fā)區(qū)公安分局召開掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)懇談會(huì)
廊坊市第二個(gè)慢病管理工作試點(diǎn)在香河縣啟動(dòng)

河北廊坊市迎來首個(gè)智
河北陽原:多舉措推動(dòng)
家家悅河北物流綜合產(chǎn)
河北廊坊:“梧葉寒聲