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邯鄲創(chuàng)新機(jī)制提升志愿服務(wù)水平和群眾滿意度

讓志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常

第60個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日前夕，邯鄲市文明辦組織河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)、華夏心理志愿服務(wù)隊(duì)、邯鄲紅十字藍(lán)天救援隊(duì)等10支志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)復(fù)興區(qū)齊村，開(kāi)展健康義診、心理疏導(dǎo)、關(guān)愛(ài)空巢老人、應(yīng)急救援培訓(xùn)等志愿服務(wù)。

近年來(lái)，邯鄲市積極推動(dòng)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化、常態(tài)化、品牌化發(fā)展，涌現(xiàn)出王姝蓮等3個(gè)全國(guó)最美志愿者，2021年度入選全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”，數(shù)量居全省第一、全國(guó)地級(jí)市第一，城市鄉(xiāng)村志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)。

3月4日，涉縣醫(yī)院志愿者在該縣人民劇院廣場(chǎng)開(kāi)展健康義診活動(dòng)。河北日?qǐng)?bào)通訊員路海東攝

群眾需求在哪里，志愿服務(wù)就延伸到哪里

“通過(guò)‘文明臨漳’熱線電話點(diǎn)了理論學(xué)習(xí)和農(nóng)技服務(wù)的單，兩天后理論宣講和農(nóng)技培訓(xùn)志愿者就來(lái)到了俺們村！”3月5日，說(shuō)起半個(gè)月前志愿服務(wù)“點(diǎn)單”的體驗(yàn)，臨漳縣西申村干部杜艮廷豎起大拇指。

群眾需求在哪里，志愿服務(wù)就延伸到哪里。邯鄲各縣（市、區(qū)）全部建立智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和志愿服務(wù)“群眾點(diǎn)單—文明實(shí)踐中心派單—志愿者接單—滿意度評(píng)單”運(yùn)行機(jī)制，逐級(jí)明確“四單”運(yùn)行管理員，推動(dòng)志愿服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接，提高供需匹配度和群眾滿意度。

“叔叔、阿姨，請(qǐng)排好隊(duì)，咱們按照發(fā)放的號(hào)碼依次進(jìn)行檢查�！�3月3日一大早，叢臺(tái)區(qū)柳頤社區(qū)黨群綜合服務(wù)中心門口排起長(zhǎng)隊(duì)，一場(chǎng)健康義診志愿服務(wù)正在進(jìn)行。

“社區(qū)60周歲以上老人可免費(fèi)體檢，檢查項(xiàng)目包括心電圖、血常規(guī)等十幾項(xiàng)，這項(xiàng)活動(dòng)特別受老人歡迎�！绷�頤社區(qū)黨支部書記耿志敏介紹，社區(qū)有近700名志愿者，依據(jù)志愿者專長(zhǎng)，他們組建了醫(yī)療健康、文藝演出、紅色物業(yè)等10多支志愿服務(wù)隊(duì)，讓志愿服務(wù)更有針對(duì)性。同樣是健康義診，社區(qū)黨支部結(jié)合志愿服務(wù)組織特點(diǎn)，明確每周二是“護(hù)牙日”，每周四是“愛(ài)眼日”，把精細(xì)化志愿服務(wù)送到居民心坎上。

既要提升志愿服務(wù)供需匹配度，也要增強(qiáng)志愿者專業(yè)服務(wù)能力。

大名縣以新時(shí)代文明實(shí)踐中心為主陣地，結(jié)合非遺文化草編藝術(shù)基地、文明禮儀基地等8個(gè)培訓(xùn)基地，吸納不同領(lǐng)域?qū)�業(yè)人才，組建文明誠(chéng)信、法律普及等12支60多人的志愿服務(wù)培訓(xùn)師資隊(duì)伍。去年開(kāi)展培訓(xùn)8期。

把強(qiáng)化培訓(xùn)作為志愿服務(wù)提質(zhì)增效的重要措施，邯鄲通過(guò)線上線下相結(jié)合方式，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面。去年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展衛(wèi)生防疫知識(shí)、心理健康輔導(dǎo)等線上線下培訓(xùn)10場(chǎng)，培訓(xùn)人員80余萬(wàn)人次，提升了志愿服務(wù)科學(xué)化專業(yè)化水平。

近日，國(guó)網(wǎng)邱縣供電公司組織黨員志愿者走進(jìn)田間地頭，開(kāi)展春灌用電服務(wù)和安全用電常識(shí)宣傳活動(dòng)。河北日?qǐng)?bào)通訊員孫海峰攝

先進(jìn)典型示范帶動(dòng)，引領(lǐng)更多人參與志愿服務(wù)

“今天咱們多走訪幾家店鋪，宣傳市里前不久出臺(tái)的25條優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施�！�3月2日9時(shí)許，邯鄲市復(fù)興區(qū)鐵路大院社區(qū)“銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)”負(fù)責(zé)人韓鳳花，同隊(duì)員們商議當(dāng)天的志愿服務(wù)內(nèi)容。

這是一支平均年齡超60周歲的志愿者隊(duì)伍�！爸驹阜�務(wù)沒(méi)有節(jié)假日，只要群眾有需要，我一定會(huì)及時(shí)來(lái)到群眾身邊�！崩宵h員韓鳳花曾擔(dān)任鐵路大院社區(qū)黨總支書記，退休后，她組建了以老黨員為骨干力量的“銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)”，重點(diǎn)開(kāi)展政策宣傳、化解居民矛盾糾紛等志愿服務(wù)。如今，這支由186人組成的志愿服務(wù)隊(duì)，已成為社區(qū)共建共治的重要力量。

開(kāi)展志愿服務(wù)，離不開(kāi)黨員的引領(lǐng)帶動(dòng)。邯鄲結(jié)合“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，打造“社區(qū)黨建+志愿服務(wù)”平臺(tái)，通過(guò)“初心課堂”“紅色物業(yè)”等特色工作，發(fā)揮社區(qū)黨員志愿者示范引領(lǐng)作用，由社區(qū)工作人員、樓組長(zhǎng)、社區(qū)黨員組成法律宣傳員、文明倡導(dǎo)員、衛(wèi)生監(jiān)督員等社區(qū)志愿服務(wù)工作隊(duì)，及時(shí)了解居民需求，排查化解社區(qū)隱患。去年以來(lái)，黨員志愿者幫扶居民19.3萬(wàn)余人次。

近年來(lái)，邯鄲聚焦文明城市創(chuàng)建、疫情防控等工作，組織引導(dǎo)廣大黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，積極參與志愿服務(wù)。去年疫情封控期間，該市近4000名市直機(jī)關(guān)黨員志愿者到基層社區(qū)報(bào)到，參與運(yùn)送防疫和生活物資、維護(hù)核酸采集現(xiàn)場(chǎng)秩序等志愿服務(wù)。

“幫助別人，快樂(lè)自己。我希望用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)更多人參與志愿服務(wù)�！睆�(fù)興區(qū)百家街道六一社區(qū)居民王亮雙腿殘疾，去年疫情期間，他用一件志愿者紅馬甲和一輛電動(dòng)小三輪，溫暖了一座城市。

哪個(gè)核酸采集點(diǎn)缺棉簽，哪位工作人員需要送餐，哪家老人需要送藥……一個(gè)電話，一聲招呼，王亮便開(kāi)著小三輪在社區(qū)里忙起來(lái)，一天下來(lái)，跑20多公里。2022年，王亮被評(píng)為最美邯鄲人、河北好人、感動(dòng)河北年度人物，并榮登中國(guó)好人榜。

“他就是我們身邊的好榜樣�！鄙鐓^(qū)居民翟愛(ài)麗說(shuō)，在王亮的影響帶動(dòng)下，越來(lái)越多的居民加入志愿者隊(duì)伍。豐富的志愿服務(wù)還促進(jìn)了鄰里和睦，讓社區(qū)成為溫馨和諧的大家園。

于細(xì)微之處點(diǎn)亮道德之光，用凡人善舉托起文明新高度。近年來(lái)，邯鄲市委宣傳部圍繞疫情防控、文明創(chuàng)建、新時(shí)代文明實(shí)踐等工作，推選志愿服務(wù)先進(jìn)典型，2022年表彰市級(jí)優(yōu)秀志愿者500名、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織200個(gè)、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目200個(gè)、優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)（站點(diǎn)）100個(gè)，帶動(dòng)更多人投身志愿服務(wù)。

近日，魏縣稅務(wù)局紅翔志愿服務(wù)隊(duì)到該縣紅湖老年養(yǎng)護(hù)院開(kāi)展志愿服務(wù)。河北日?qǐng)?bào)通訊員趙貴民攝

強(qiáng)陣地塑品牌，讓志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常

毛巾28分、醬油30分……3月2日，筆者在邯山區(qū)渚河路街道農(nóng)林二社區(qū)愛(ài)心超市看到，貨架上每件物品都貼有積分兌換標(biāo)簽。

“這是我們推行的志愿服務(wù)新模式，申請(qǐng)加入‘志愿者銀行’后，志愿者可獲得一張愛(ài)心積分卡。每參加一次志愿服務(wù)，會(huì)得到相應(yīng)積分，憑積分可兌換日常生活用品或所需志愿服務(wù)�！变竞勇方值傈h工委書記侯麗紅表示，“志愿者銀行”就是為了讓志愿者得到應(yīng)有的尊重和回報(bào)，鼓勵(lì)更多人加入志愿者隊(duì)伍。

“今天存時(shí)間，明天換服務(wù)�！比ツ�5月，邯鄲探索建立以黨建為引領(lǐng)、以黨員志愿者為主體、以愛(ài)心企業(yè)為支撐的“志愿者銀行”志愿服務(wù)新模式，鼓勵(lì)和帶動(dòng)群眾、企業(yè)積極參與志愿服務(wù)，進(jìn)一步壯大志愿者隊(duì)伍，促進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。

志愿服務(wù)有陣地，邯鄲依托縣（市、區(qū)）新時(shí)代文明實(shí)踐中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）新時(shí)代文明實(shí)踐所、村（社區(qū)）新時(shí)代文明實(shí)踐站，按照“1533”文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)要求，即“設(shè)立1個(gè)文明實(shí)踐日，深化‘微愛(ài)實(shí)踐’志愿幫扶、‘歡樂(lè)城鄉(xiāng)’文化惠民等5項(xiàng)活動(dòng)，建好中心戶、互助組、服務(wù)隊(duì)3支隊(duì)伍，融合新時(shí)代文明實(shí)踐中心等3大平臺(tái)”系統(tǒng)化實(shí)踐路徑，構(gòu)建“集中+個(gè)性”志愿服務(wù)體系，常態(tài)化開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，做到“月月有主題，天天有實(shí)踐”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

讓志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常，邯鄲還在打造志愿服務(wù)品牌上重點(diǎn)發(fā)力。近年來(lái)，該市打造了“惠民實(shí)踐團(tuán)”“文明實(shí)踐日”等志愿服務(wù)品牌，常年開(kāi)展理論宣講、關(guān)愛(ài)困難群體、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。2022年，各品牌志愿服務(wù)組織開(kāi)展活動(dòng)2000余場(chǎng)次，參與志愿者1.6萬(wàn)余名，直接服務(wù)群眾200余萬(wàn)人次。（河北日?qǐng)?bào)記者劉劍英 通訊員楊溪）

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